امروزه مراكز ارتباط و خدمات جزء تفكيك نا پذير سازمانها و شركتهاي خدمت محور و مشتري مدار مي باشد. تسهيل ٬ تسريع و ارتقاء فرآيند اطلاع رساني و خدمت دهي به مشتريان و سهولت دسترسي به خدمت ٬ فارغ از محدوديتهاي زماني و مكاني و به عبارت ديگر بردن خدمت به خانه مشتري ، ويژگيهاي عمده طرحي است در راستاي تكريم مشتريان و ارائه هر چه مؤثرتر خدمات كه امروزه تحت عنوان مراکز مکانیزه امور مشتریان یا همان contact center به ظهور رسیده است.

شركت فن آوری اطلاعات سازی تک ،با هدف ایجاد مراکز مکانیزه تما س بر اساس راه حلهای روز دنیا ٬ نماینده انحصاری شرکت ITD در ارائه راه حلهای Contact Center می باشد و با شرکت مهندسی تذرو افزار در پیاده سازی  و پشتیبانی این سیستمها مشارکت دارد .

Contact Center  بر اساس راه حل CIC:
CIC يكی از راه حلهای Contact Center بر مبناي سيستم عامل Windows است. در اين سيستم کلیه سرويس هاي ACD، IVR، Web، Email، Fax، SMS، Chat و CRM قابل ارائه مي باشد. اين سيستم براحتي قابل پيكربندي بوده و مي توان متناسب با هرسازماني آنرا اجرا نمود . بزرگترين مزيت اين سيستم يكپارچه بودن آن است كه همه سرويس ها و زيرسيستم هاي آن با وجود قرار گرفتن در كامپيوترهاي مختلف در يك قالب ديده مي شوند.

CIC يك محيط قدرتمند براي ارائه سرويس از طرق زير را در اختيار قرار مي دهد:

  • Telephone Calls

  • فاكس

  • پست الكترونيكي

  • Text Chat

  • Help Desk

  • Web Collaboration

  • تلفن گويا

  • SMS

زير سيستم هاي موجود :

  • Multimedia ACD

  • PBX

  • IVR

  • FAX

  • SMS

  • Chat

  • Web

  • Email

  • CRM

  • LS

  • Agent Portal

  • Unified Messaging

  • گزارش گيري

  • ارتباط با سيستم هاي ديگر

  • Wallboard

  • Development Tools

  •  سرویس ها و Applicationها:

  • تبلیغات و بازار یابی ( Telemarketing)

  • سیستم اعلام پیام خاص

  • سیستم اعلام بدهی

  • سیستم تلفنبانک

  • اطلاع رسانی (Help Desk)

  • سیستم بازرسی و روابط عمومی

  • سیستم جامع مدیریت خدمات پس از فروش

کلیه حقوق و اطلاعات این سایت متعلق به شرکت فن آوری اطلاعات سازی تک میباشد.